Salesforceを利用することにより、営業やコールセンター、ホームページ、ECサイト、店舗、MA（マーケティング・オートメーション）ツールなどのデータを一元的に集め部門の連携が可能となります。

例えば、同じお客様に違う部署の営業が何度も訪問してしまう、といった初歩的なミスは防げるようになります。さらに、チャネル横断のデータを活用すれば、コールセンターに電話がかかってきた際に、その顧客が「ECサイトで買い物カゴに商品を入れたが、結局買わなかった」といったデータを把握した上で対応し、新たなチャネルに送客して商品購入の確度を上げる、といったようなことも可能に。

データドリブンをはじめとする、デジタルトランスフォーメーション（DX）の重要性が浸透する中、実際にデータ統合を進めると「データが社内でサイロ化されていて統合して見ることができない」、「データはある程度統合できたが、経営に活かすための高度な分析を行えない」といった課題についてよくご相談を受けます。

顧客接点以外のデータも含め、サイロ化されたデータを統合するためにMuleSoftを利用。これにより従来の個別開発ではなく、APIを共有・再利用することで、迅速に新規サービス・システムとの連携を実現
※MuleSoftは2018年にSalesforceが買収した企業で、iPaaSと言われる分野のAPIマネジメントツールを提供しています。

FPTのサービスは、データ収集に加えて、全社・グループが保有するデータを資産としてとらえ、弊社データアナリストが多面的な分析を行うことで、経営層・管理職の意思決定や施策立案を支援しています。