RPAの価値に関して、どのように考えられるでしょうか。あるアジアの大手貿易商社では、現状のビジネスプロセスに影響を及ぼさず、スタッフの労力を軽減する必要がありました。この商社では、RPAを採用し、80%のプロセス自動化を達成しました。RPAの導入は、人的作業の自動化、トレーニングの削減、そしてプロセス変更におけるリスク排除に役立ち、7か月でミスを12%、人的労力を5%まで削減し、さらに顧客満足度を60%向上させ、高いROI（投資対効果）を達成しました。
RPAがデジタル変革への鍵となり得るかどうか、まだ疑問の余地はあるでしょうか？
RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）とは？
RPAは、ロボット（仮想ロボット）を使用することにより、プロセスを自動化し、人的労力を削減して生産性を高め、コストを削減するソリューションであり、人的作業を模倣し、デジタルシステム（またはプラットフォーム）と連携して業務を遂行するコンピュータソフトウェアです。
RPAロボットを配置することにより、企業はトランザクション処理やデータ操作または他のデジタルシステムとの処理が可能となります。RPAは、電子メールの自動送信からERPシステムでのジョブ自動化まで、広く採用されています。
RPAの価値とは？
現在、最もRPAを採用している組織は、銀行、保険会社、および電気通信会社です。ガートナー社副社長キャシー・トーンボーム（Cathy Tornbohm）は次のように述べています。「一般的には、これらの組織は会計や人事システムのさまざまな要素を組み合わせることに苦闘しています。そして、既存の手作業やプロセスの自動化、または従来のシステム機能を自動化するRPAソリューションを検討しています。」RPAは、オフィス業務のプロセス自動化、ITサポート、顧客サービスの自動化支援などを含む幅広い分野で、あらゆる規則に基づいた処理に適用できます。以下にその価値を見てみましょう。
（もし現在RPAに関するご関心のある分野がありましたら、下記のフォームにご協力いただけますと幸いです。）
RPAは眠ることなく、休みも取りません。ミスをなくして、コストを削減できます。これはRPAの最大のメリットになり、人的労力を削減する能力があります。あるコンサルティング会社では、銀行業務にRPAを導入し、13のプロセス実行と年間150万件の要求を処理する85のボットの展開により、クレーム処理を再設計しました。この業務作業量は恐らく、200名以上の正社員を必要とするでしょう。
スタッフはルーティンワークのような退屈な作業の際に、ささいな間違いを行ってしまう傾向にあります。RPAはこのような場合に、スタッフの配置転換にも利用でき、そのスタッフの能力に適した業務を割り当てることができます。ロボットは退屈することがありません。
また、RPAは企業の商業的成果を高めます。RPAは規則に従い、年中無休で稼動するようにプログラムされているため、最小のコストで莫大な量の作業をタイムリーに実行できます。これらは処理コストを最大80%削減し、企業は短期間で高いROIを達成することができます。
さらに、RPA導入は、他の自動化ソリューションにあるような新しいITインフラを必要とせず、これは企業にとって莫大なコストを節約になります。RPAはその代わりに、既存システムを活用します。RPAには、使いやすい独自のグラフィカルユーザインタフェースが備えられ、技術的知識はほとんど必要ありません。
RPAによる作業とワークフローの自動化は、コーディングやスクリプトの開発を必要としません。つまり、複雑なプロセスでも、ほとんどが人に頼らず、人ではなく機械が処理します。これらの作業とワークフローをより早く自動化すると、組織はより早く利益を得ます。つまり、RPA化は早期に投資対効果を高めます。
RPAの特長
前述のとおり、RPAはスタッフをコンピュータソフトウェア（「ロボット」）に置き換えることが可能です。RPAでは、既にあるアプリケーションと連動させて、プロセスを自動で実行します。Citrix、.NET、HTML、Java等の技術は、すべてRPAによりサポートされている技術です。さらに互換性のあるシステムには、メインフレーム端末、SAP、Oracle、Blacklineなど様々です。RPAは既存システムを変更することなく、スタッフが行うように、同じように作業します。
以下は、RPAが作業できる例です。
・データの抽出、変更、レポートの作成
・フォームの記入
・コピーペースト、データの移動
・システムへのログイン
・多重システムからの情報の読み込みおよび処理
・構造化文書からの情報の読み取り
・計算実行
・プログラミングコマンドの実行
・ウェブサイトへのアクセス
・インターネットからのデータ処理
・ソーシャルメディアへのアクセス
・メール開封、添付処理
RPAに関してさらにご関心がありましたら、FPTのRPAサービスページを是非ご確認ください。