SAP ECCロールアウト・プロジェクトのローカライゼーション

グローバルビジネスの課題

2022年の経済シグナル：世界同時不況の予測 – GDP成長率の低下、ドル高、株価と不動産価値の下落。
ガートナー調査によると、ほとんどのエコノミストは、2023年前半までインフレが高止まりすると予測しています。コスト上昇と差し迫った景気後退に直面しても、ガートナーは、グローバル企業のIT支出は2022年に5.9%、2023年に6.3%成長すると予測します。
（引用元: Gartner.com, “A Case for Enterprisewide Technology Spend Management” – Srinath Sampath & Galliopi Demetriou）

当社の多国籍企業（MNC）のお客様は、2023年のインフレに対応するため、海外支店でのビジネス移転・拡張の機会として選択されています。この活動は、調査・計画・登録から設立・運営まで、複数の段階を経て行われます。
海外展開の最大の課題は、ローカライゼーションであり、企業の標準を現地法人に展開することです。これは財務的なサポートだけでなく、昨今のダイナミックなビジネス変化に対応した技術的なサポートも含みます。プロセスを重視し、企業向けビジネスソリューションの強化を行い、当社は、各国固有のビジネスケースとSAP ECCグローバルロールアウトプロジェクト成功のためのロードマップを迅速に提案します。

当社はグローバルロールアウトプロジェクトの戦略および目標構築の初期段階において、お客様と共に取り組みます。これは、ロールアウト実現のための重要な成功要因であり、促進剤となります。このソリューションを導入する組織が、なぜそのプロジェクトが行われるのかを理解することで、その決定を容易に受け入れることができます。お客様とともに目標を設定し、達成に必要な能力、スケジュールを含めたソリューションを提案します。IT投資計画やSAP ECCロールアウトプロジェクトにおいては、お客様のリソースを活用することに注力し、以下の点を定義します。

• お客様の能力
• ローカルブランチとリソース計画に関する戦略
• 現在の顧客のビジネスプロセス。シェアサービス、標準手順、グローバル資格の定義

ローカライゼーションの障壁を実現するための支援

当社ののコンサルティングは、お客様の投資におけるリスクを特定し、現地の要件に最適なソリューションを提案することを支援します。
具体的なローカル要件は、ソリューションテンプレートを構築する際の前提条件であり、実装に不可欠な要素です。各国には独自の規制があり、それらをグローバルなビジネスプロセスに適合させることは、すべての企業にとって大きな課題となっています。

当社は世界26か国・地域で事業を展開し、現地の規制や要件を理解した上で、経験豊かなチームが現地での文化的な経験や革新的な技術を組み合わせることで、効率的かつ効果的なロールアウトの基盤を提供することができることを誇りとしています。VAS（Vietnamese Accounting Standards）やベトナムの法的要件を満たしたE-invoiceなど、効果的なロールアウトのためのパッケージソリューションを定義し、大切なお客様に提供しました。多くの成功したロールアウトプロジェクトを通じて、お客様を理解し、ニーズと法的要件に適応します。FPT Softwareのプラグ＆プレイ・ソリューションにより、お客様は最短の時間と最小の労力で、簡単にビジネス・プロセスに適用することができます。

法的要件に適合させるにあたって、下記の注意すべきベストプラクティスのヒントがいくつかあります。

• 毎年更新される法令を把握する：
  法規制は毎年更新され、多くの変更が行われます。コンサルタントの場合、公式発表があったときにソリューションを提案できるように、政令や通達の最新情報を常に把握しておくことが必要です。規制の発効日が確定してからでは、コンサルタントもファームも手遅れになります。どのような変化にも対応できるように、十分な準備をしておくことが重要な価値となります
• 事象によりリソースを最適化する :
  規制の変更には、次の3つの質問を回答して、リソースを最適化する必要があります

• 事前に注意を払う分野：
  政府刊行物の中には、旧版と新版の間に重要な差異があり、近い将来に変換される見込みがないもの、あるいは新ガイダンスの要件を満たすために相当の時間と準備を要するものがあります
• 事後で注意を払う分野 :
  これらのエリアは重要ではあるが、差異がそれほど大きくない、あるいは広範囲に及んでいるエリアを表しています。また、これらのエリアに対応をするために必要な準備や先行する時間は、一般的に先行カテゴリよりも短いため、他の項目の後に延期されることがあります
• コンバージェンス対象分野：
  旧規則がすでに、あるいは近い将来に新規則にコンバージェンスされると予想され、その発効日が定められている場合。ここでの労力は、これらのコンバージェンス活動のペースに依存する可能性があります

• 提供されるソリューションは、必要な変更に柔軟に対応できるものとする：
  提案されたソリューションには、変更可能な適用方法があるはずです。例えば、「開始貸借対照表の作成」という機能を持つ会計基準パッケージに対するソリューションなどです。開始貸借対照表は、移行日のベトナムGAAP（Generally Accepted Accounting Principles）からIFRS（International Financial Reporting Standards）への調整をすべて反映したものとなる必要があるため、ベトナムGAAPからIFRSへの移行に必要なソリューションを準備する
• 最新の技術で提案し、ソリューションを常に改善する：
  新しい技術やその応用を常に意識しています。法的要求事項が確定していても、顧客満足度を向上させ、ソリューションの価値を高めるために、常にイノベーションのための投資余地を持つこと。例えば：請求書認証のためのOCR（Optical Character Recognition）及び請求書取り込みの自動化のためのRPA（Robotic Process Automation）を使用している、税務署との認証チェックのためのFPT SoftwareによるakaPOSでソリューションを実現しました。

ロールアウト・プロジェクトに最適化されたリソースと展開速度で、ビジネスの俊敏性の向上

予測できない要因やリスクが日々増加するダイナミックな環境下でビジネスを展開している中、変革やイノベーションは市場をリードし、持続的な成長を維持するための最良の方法です。当社は、お客様のご要望と成功事例をもとに、ロールアウトプロジェクトを迅速かつ正確に提供します。
グローバルロールアウトプロジェクトのベストプラクティスは、下記のような一般的な手順で行われます。

図１：SAPロールアウトプロジェクトにおける一般的な４つのフェーズ

当社は、お客様の労力、時間、資金などの投資を最小限に抑え、日々の業務を遂行できる安定したシステムを提供することを最優先しています。
特にロールアウトプロジェクトを成功させるためには、お客様と１つのタスクフォースチームの構築に注力することをお勧めしています。当社ではお客様とともに、組織内の人材を集めて一つのチームを作り上げることに取り組んでいます。当社のコンサルタントとお客様で構成されるタスクフォースチームには、深いスキルと全ビジネスユニットにわたるプロセス全体の理解を持ち、さまざまなステークホルダーと協働できる人材が集まっており、キーユーザーと直接コミュニケーションをとり、課題やリスクについて効果的に議論できるように努めています。タスクフォースチームと取締役会で、プロジェクトを適切に計画し、タイムフレームと予算を見積もることができます。

どのようなソリューションを開発すべきか、どのプロセスを標準化すべきか、どのプロセスを地域のニーズに合わせることができるかを明確に分解しておく必要があります。プロジェクトの範囲を決め、最終的な合意を得ることが重要であり、今後の進展の前提条件となります。

ビジネスを軌道に乗せ、安定させながら、ローカルブランチの最適なバージョンの提供

大手企業のダイナミックな成長に伴うロールアウト・プロジェクトでは、期待されるシナジー効果（コスト削減、効率的なシェアードサービスなど）を提供しながら、個々の事業が円滑に成長し続けるために必要な機動性をいかに確保するかが大きな課題の一つとなっています。当社では、ロールアウトプロジェクトの目的を明確にし、お客様のリソースを最適化することで、より速く、より早いプロセスを実現します。またお客様の成功事例をもとに、さまざまな業界のテンプレートから課題やリスクを抽出します。お客様に気づきを与えるだけでなく、解決策を提案し、グローバルビジネスのローカル版を提供します。グローバルテンプレートと現地のビジネスカルチャーのフィットギャップを分析し、現地のチームとグローバルプロセスに関するワークショップを行い、今後起こりうる障害について話し合います。専門的なリソースと多文化プロジェクトにおける経験をもとに、お客様がより速く、より加速したプロセスを決定できるよう支援し、当社の標準化されたプロセスと、現地のニーズに合わせたプロセスを提案します。グローバルロールアウトにおけるFit-gap分析のベストプラクティスは、お客様に3つのレイヤーを提供します。

1. ビジネス固有の能力：
この能力はさまざまな活動を含むビジネス、少なくとも一部に対して競争優位性を示します

拡張テンプレート：大規模、より複雑、または特定の組織向けの標準的なプロセスを含みます。これらは、グループ内の会社や工場間で再現できるかもしれませんが、グループ内のすべての組織に適用できるわけではありません。「ビジネスユニット独自の能力」は、デジタルコアの外部に構築された拡張機能によってサポートされる可能性が高い。これらの拡張機能は、アジャイルな方法で開発し、実行することができます。これは、現地の法的要件に限らず、独自のプロセスが必要とされる特定の現地のビジネス要求に拡張することができます。FPT Softwareは、市場の変化とコアERPへの統合に適応した、最適なロールアウト・プロジェクトを提案します。例えば、地元の食料品店向けに大きな管理能力を持つ、ローカル市場で構築された独自の流通管理システムです。(ベストプラクティス：FPT Software DMS solution*- 顧客：Unilever – ミャンマー市場）。

＊Distribution Management System（DMS）は、FMCG企業のための包括的なソリューションです。DMSは、何千もの 販売代理店、店舗、取引が常に増加している中で、お客様の流通活動や主要業績指標の改善を支援するために設計・実装されており、その最適な使用と信頼性が重要となっています。市場の要求を理解するための二次的な販売データ、および重要なビジネスの意思決定を行うための必須情報を取得し、効率的かつ信頼性の高い流通ネットワーク全体を監視および制御します。このシステムは、貴社および販売代理店の販売パフォーマンス、ビジネス戦略の実行、および完全性をより可視化することを支援します。FPT SoftwareのDMSソリューションにより、より高いビジネスパフォーマンスと企業プロセスの厳密な管理を実現することができます。

図2:株式会社に配置されたプロセスと能力の例

簡素化されたトレーニングとユーザーフレンドリーな受け入れテスト方法

ロールアウトプロジェクトを成功させる最も重要な要素の 1 つは、スタッフが新しいプロセスやシステムで作業しやすくなり、最終的に顧客と接する時間が増えることです。タスクフォースチームと頻繁に連絡を取り合い、正確で意味のある透明性の高い経営情報を提供することで、軌道に乗せることができます。当社では、計画を進めるにあたり、翻訳が正確であること、そしてエンドユーザーが文化的に受け入れられ、理解しやすいユーザーガイドラインの翻訳であることを確認するために、品質保証プロセスを実施しています。26か国・地域の言語に精通した経験豊富なチームを擁しており、グローバルリーダーから信頼されることを誇りにしています。お客様の満足度を高めるために、お客様へのコミットメントを実現することを最優先に、ロールアウト・プロジェクトにおける課題克服を支援します。またマネージドサービス*を提供し、エンドユーザーは現地の言語でシステム操作のサポートを受けることができます。

＊FPT Softwareの管理サービスは、エンタープライズ級のエンドツーエンドサービスであり、すべてのインフラ、アプリケーション、およびクラウドリソースを効果的に管理する能力をお客様に提供します。私たちのサービスは、下記のようなグローバル標準に対応しています。
❑ ITIL v3.0とCMMi Level 5 標準のベストプラクティスを継承
❑ ISO/IEC 20000-1:2011、ISO 27001:2013、ISO9000、ISO 14000の国際標準を適用
❑ 監査済みAWS Managed Services Partner
❑ クラウド＆アプリケーションのインフラ管理に関するベストプラクティス、知識、経験を結集

知識ベースは、システムベースで管理され、お客様に提供されます。すべての情報はプロジェクトに一元化され、全ユーザーが見ることができるようになります。多くのロールアウトプロジェクトでは、ユーザーはトレーニングやテスト受入への参加に困難を感じています。日常業務とテスト参加のバランスをとることは、エンドユーザーやコンサルタントにとって、マネジメント上の課題の一つです。標準化された継続的インテグレーション（CI）および継続的デプロイメント（CD）ツールセットを、実際のビジネスシナリオごとに詳細かつガイダンス付きでエンドユーザーに提供しました。また、各セッション終了後にトレーニングと実践を組み合わせて実施することで、コンサルタントがお客様と一緒になってプロセスを検証することが可能になりました。実際のビジネスシーンに近いテストケースを設計・提供することで、ユーザーがテスト要件を理解しやすく、テスト結果を検証しやすくしています。テストとトレーニングのセッションは、集中管理されたシステムで行われ、エンドユーザーは24時間いつでもアクセスでき、好きなときに確認することができます。これは、お客様が時間を管理し、テストの進捗を制御するのに役立ちます。
ユーザーフレンドリーな受け入れテスト手法を適用することで、コスト削減と運用リスクの軽減を図り、お客様がビジネスのみに集中できるように支援します。

グローバルロールアウトのプロジェクトで、お客様に満足する展開・安定化を実現

当社は、お客様にコミットしたことを最優先とし、世界最高水準のプロフェッショナルなサービスを提供することを誇りとしています。
担当するスペシャリストチームは、迅速なレスポンスと、すべてのプラットフォーム上での積極的な通知で約束し世界トップクラスの水準と国際的な認知度を誇るITサービス企業として知られており、お客様の満足のいくロールアウト・プロジェクトを成功させています。

プロジェクトロールアウトのマイルストーンである本番稼動日は、エンドユーザーとコンサルタントの両方にとって非常に特別な日です。本番システムでの最初のトランザクションの成功は、今後の新しい成功の旅へのスタートであり、約束されたものです。カットオーバーが終わり、新システムでの実際の運用段階になると、エンドユーザー、顧客、ベンダーを含むすべてのパートナーが新しいプロセスやポリシーに整合し、新しいプロセスやポリシーのメリットを最大限に体験することができます。導入後は本稼働時の事業継続を実現します。企業はコンプライアンスに完全に準拠し、スムーズかつ効率的に顧客へのサービスを提供し続け、企業が日常業務を遂行できるような安定したシステムを提供することを約束します。

ロールアウト・プロジェクトのパートナーとしてFPT Softwareを選んだことで、以下のような利点や付加価値があり、お客様にご満足いただいています。

図3：FPT SoftwareとのSAPロールアウトプロジェクトでお客様が得たメリットとバリュー

今回はSAP ECCロールアウトプロジェクトにおけるローカライゼーションに関するアプローチ方針を解説しました。
より詳細な内容については、当社のエキスパートチームに以下の「お問い合わせ」からご相談ください。