事例: SAPエンタープライズリソースプランニングのシームレスなメンテナンスサービス

本事例のハイライト

エンタープライズリソースプランニング(ERP)システムは、多くの企業のバックボーンとして採用されています。ERPは、各業務のあらゆる側面を単一のユーザインタフェースに統合し、企業の効果的なビジネス管理といくつかのバックオフィス業務の自動化を可能にします。

ヨーロッパ最大の企業の1つとして、お客様は早くからERPのメリットを認識し、活用されています。同社のSAP ERPシステムは、約15,000エンドユーザのニーズに応えるために継続的に運用されています。ERP内のいくつかのプロセスがITサポートを必要とするとき、お客様は正常なシステムパフォーマンスを確保し、15,000ユーザへの混乱を最小限に抑えるために、応答性の高いメンテナンスサービスの採用を望まれています。

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